大高雄爭鮮魚行大高雄爭鮮魚行

退換貨政策

最後更新日期：2026 年 10 月 2 日

一、適用範圍

本政策適用於在「大高雄爭鮮魚行」官網訂購之生鮮零售與生鮮批發商品。批發訂單如與本店另有書面或口頭約定，以雙方約定為準。鮮魚處理服務依預約確認之內容與報價執行。

二、生鮮冷凍食品不適用七天鑑賞期

本店販售之魚、蝦、貝類等生鮮冷凍食品，易於腐敗、保存期限較短，依消費者保護法第 19 條及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，屬於不適用七天猶豫期（鑑賞期）之商品。因此，非商品本身有瑕疵或本店出貨錯誤的情況下，恕不接受退貨或換貨，敬請見諒。

三、商品瑕疵、寄錯或運送損壞

若您收到的商品有以下情形，屬於本店責任，我們會負責處理：

  • 商品有明顯瑕疵、異味或變質
  • 寄送的品項、規格或數量與訂單不符
  • 運送過程造成包裝破損或商品損壞
  • 收到時商品已完全解凍、無法保持冷凍狀態

請於簽收後 24 小時內透過下方聯絡方式通報，並提供以下資料，以利我們儘速確認：

  • 訂單編號與收件人姓名
  • 外箱、出貨標籤、商品現況的清楚照片
  • 問題說明

四、處理方式

經本店確認屬上述情形後，將依庫存與商品狀況，由本店決定以補寄商品或退款方式處理，相關運費由本店負擔。

五、不予受理的情形

  • 超過簽收後 24 小時才通報，或未提供照片等佐證資料
  • 商品已部分或全部食用、烹調，或已重新包裝
  • 簽收後未依包裝標示立即冷凍或冷藏保存，造成品質變化
  • 因收件人不在、地址錯誤或聯絡不上而延誤收貨，導致商品變質
  • 個人口味、烹調效果等主觀因素

六、訂單取消

訂單於尚未出貨前可聯絡本店取消；商品一經出貨即無法取消。

七、退款流程

退款確認後，信用卡付款將透過綠界金流原路退回至您的信用卡，實際入帳時間依各發卡銀行作業時程而定，一般約需 7 至 14 個工作天。

八、簽收與保存提醒

  • 簽收時請當場檢查外箱與商品，冷凍商品應為冷凍狀態
  • 收到商品後請立即放入冷凍庫（或依包裝標示冷藏），並盡快食用
  • 解凍後請勿再次冷凍，以維持食品安全與口感

九、聯絡我們